【カスハラ条例について】
なーにがカスハラだと、そんなことまで法制化するしかないのか。息苦しい時代だな。
企業の現場力が落ちていることが原因に過ぎない。対応力が劣化しているんだよ。
簡単に問い合わせができないように間口を絞り込んで、やっとアクセスできたらシドロモドロじゃあ、俺でも怒るで
今朝も家電メーカーの対応に声を荒げたわ、訴えるなら訴えてみろ、返り討ちだぞ
通販で送ってきた機種が間違っていた、それだけのことをあーでもないこーでもないと、こっちに調べさて情報を確認する。
お前んとこにデータ揃ってるだろ、型番を言ったんだから、説明書が正しいのか機種が間違ってるのか調べたらそっちで分るだろうというのに、いきなりそちらに送る住所はこちらで間違いありませんか、と。
どういうことや、機種が正しいのか説明書が正しいのか訊いているのに、機械を送るってどういうことだ？
ですから伝票を入れときますから、それでそちらの機械を送り返してください、だと。
で、私は順次やり取りを復唱した。
訊いている答えは、そういうことなら、説明書が正しく、機械はオタクの送り間違えということか、と糺す。
それがハッキリしない段階で、勝手に機械を送りなおしますというのは、極めて独断的ではないか、と私は詰める。
間違いなら、ひとこと謝罪なりして、発注通り要望の機種を送らせていただいていいか訊くのが礼儀ではないのか、と詰める。
間違いなんだな、というと初めて「はい」、と嗤いながら言ったままとうとう謝罪はなかった。
こんなんで、要領を得ないからこれで20分、声を荒げる事５回ぐらいあったかな。
まだ日本の企業だから日本人が対応しているが、大手はへんてこりんな日本語の中国人が多い、外資のzoomやプラットホームはチャットしか窓口がなく、延々とやり取りして、事後的に多分スタッフがチョイスした問い合わせだけマニュアルらしきものを送ってくる。
企業の人員不足とコストカットのために設けたカスハラ条例、罰則が無いというが、企業側の対応不備を取り締まる条例も作れ。
インバウンドで、日本の店員の対応が良すぎる、過剰サービスではないかなどとどーでもいい議論するんじゃないよ。
お客様は神様ですー日本商人の道徳は絶対だ。
喚いたり長電話する客は、電話切ったらいいだけの話、そり以上なら録音しているんだから、威力業務妨害で訴えれば済む話ではないか。
それさえも自分で判断できない馬鹿ばっかりになっちまたのか
